Item Tile Description
Ik maak het verschil!
Medewerkers als instrument in mensgerichte dienstverlening
Gerda de Leeuw & Petra van de Kop
IVT Ontwikkeling, juli 2012
ISBN: 978-90809802-0-4
Samenvatting
In organisaties in de non-profit sector (gemeenten, zorginstellingen, waterschappen, woningbouwcooperaties, en politie) is al jaren een omslag gaande naar meer markt- en klantgericht werken. Professionals worden aangesproken op eigen regie en zelfsturing en krijgen de verantwoordelijkheid voor het inrichten van hun werkproces, de resultaten en kwaliteit van de dienst die ze leveren.
In “Ik maak het verschil” laten de auteurs zien dat eigen regie niet gaat over “kunstjes aanleren”, maar om een diepere laag:. Hoe ga ik om met onverwachte situaties? Hoe maak je als medewerker de omslag van ´automatisch handelen op de vraag van´ naar autonoom handelen, binnen de afgesproken kaders?”
We nodigen je uit naar jezelf te kijken als persoon, als teamlid, onderdeel van het team, als dienstverlener gericht op de klant en als lid van de organisatie.
